Câu Chuyện Thương Hiệu: Tài Sản Niềm Tin Mà Doanh Nghiệp Đang Bỏ Quên

Doanh nghiệp hiếm khi thiếu chất liệu để kể câu chuyện của mình, điều thường thiếu là cách chuyển những chất liệu đó thành thứ tiếp cận được công chúng và tồn tại lâu dài.

Doanh nghiệp có nhiều điều để kể hơn họ nghĩ

Sản xuất nội dung từ lâu đã vượt khỏi vai trò phụ trợ, đặc biệt đối với ngành kinh doanh bán hàng. Theo báo cáo của Market.biz, 82% doanh nghiệp đã triển khai chiến lược content marketing để tăng độ hiện diện thương hiệu. Trong nhóm doanh nghiệp nhỏ, 80% người chủ phải trực tiếp đảm nhận khâu này do giới hạn về ngân sách và nhân sự.

Vấn đề không nằm ở khối lượng nội dung, mà ở cách doanh nghiệp tổ chức thông tin. Những chuyển động đáng chú ý như thay đổi về lãnh đạo, năng lực sản xuất hay kết quả kinh doanh có thể cho thấy nhiều hơn về bức tranh của một doanh nghiệp trong ngành, song thường bị phân mảnh theo từng kênh hoặc nằm lại trong các tài liệu nội bộ. 

Một dự án mở rộng nhà máy thường xuất hiện qua vài tấm ảnh trên fanpage và một đoạn ngắn trong bản tin công ty, trong khi kế hoạch tuyển dụng đi kèm lại rải rác trên các trang việc làm. 

Khoảng cách để tối ưu câu chuyện thương hiệu nằm ở đó. Doanh nghiệp không thiếu thông tin để kể, nhưng thiếu những định dạng giúp thông tin ấy tiếp tục được sử dụng, trích dẫn và phân phối sau lần xuất hiện đầu tiên.

Lửa thử vàng, thông tin thử “legit” thương hiệu

Thông tin, khi rời khỏi doanh nghiệp, được tiếp nhận với những mức độ khác nhau. Một câu chuyện chỉ thực sự có trọng lượng khi người ngoài có đủ cơ sở để xác định điều gì đã xảy ra, khi nào và ai đứng tên cho thông tin đó. 

Nghiên cứu của Sprout Social cho thấy 68% người tiêu dùng cho biết cách thương hiệu công khai thông tin có ảnh hưởng đến mức độ tin tưởng của họ. Edelman Trust Barometer 2023 cũng xếp niềm tin vào nhóm yếu tố được cân nhắc khi đưa ra quyết định mua hàng.

Trong bối cảnh đó, cách công bố thông tin trở thành một phần trong cái nhìn thị trường dành cho thương hiệu. Niềm tin được hình thành không chỉ từ nội dung doanh nghiệp đưa ra, mà còn từ mức độ rõ ràng, xác định và khả năng kiểm chứng của những thông tin đó. Một câu chuyện vì thế cần được đặt trong một hình thức công bố cho phép người ngoài dễ dàng đối chiếu và tiếp tục sử dụng thông tin sau lần xuất hiện đầu tiên.

Thông cáo báo chí (TCBC) đưa thông tin đi xa hơn

TCBC khác một bài đăng không phải ở mức độ trang trọng, mà ở cách thông tin được cấu trúc. Mốc thời gian, nguồn phát ngôn và trật tự dữ kiện rõ ràng giúp bên thứ ba có cơ sở để tiếp nhận, đối chiếu và trích dẫn lại.

Nhìn TCBC theo cách này, phạm vi câu chuyện doanh nghiệp có thể công bố cũng rộng hơn nhiều so với hình dung thông thường. Một nhân sự cấp cao vừa gia nhập, một dòng sản phẩm được mở rộng, một cột mốc khách hàng, một chương trình cộng đồng hay một chứng nhận ngành đều có thể trở thành thông tin công khai.

Quan trọng hơn, TCBC tạo cho thông tin một đời sống dài hơn lần xuất hiện đầu tiên. Khi được phát hành qua newswire, thông tin có thể tiếp tục được phân phối, lập chỉ mục và tìm lại trên môi trường số, thay vì biến mất cùng dòng thời gian của một bài đăng. Phóng viên, đối tác hay khách hàng có thể tiếp cận lại thông tin đó ngay cả nhiều tháng sau khi sự kiện diễn ra.

Đó là lợi thế mà một bài đăng mạng xã hội khó có được ở cùng mức độ.

Phát đi chưa có nghĩa là được đọc

Phần lớn doanh nghiệp vì thế không cần tạo thêm câu chuyện, chỉ cần chọn lọc những gì đáng để công bố. Điều quyết định nằm ở bước sau đó, khi thông tin phải tìm được đúng nơi đang cần đến nó.

Ở phía toà soạn, TCBC vẫn giữ vị trí một nguồn tin được sử dụng thường xuyên. Khảo sát Australian Media Landscape do Medianet công bố đầu năm 2025 cho thấy 83% nhà báo có sử dụng thông cáo báo chí trong quá trình tác nghiệp, đưa hình thức này thành nguồn tin phổ biến thứ hai, chỉ sau các mối quan hệ trong ngành và giới chuyên môn.

Câu chuyện thương hiệu luôn có sẵn, nên khâu soạn thảo vẫn là phần dễ giải quyết. Hiệu quả thực tế phụ thuộc nhiều hơn vào hệ thống phân phối, nhóm đầu báo được lựa chọn và mức độ liên quan của câu chuyện với thị trường mục tiêu. Đây cũng là khoảng cách giữa một thông cáo được phát đi và một thông cáo được đọc.

Dịch và tham khảo từ EIN Presswire