Khi ChatGPT Thử Nghiệm Quảng Cáo: Bước Ngoặt Mới Của Doanh Nghiệp Trên Truyền Thông

OpenAI thông báo bắt đầu thử nghiệm hiển thị quảng cáo theo ngữ cảnh trong phần trả lời của ChatGPT. Đây là một bước ngoặt quan trọng đối với GenAI khi ChatGPT trở thành mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) đầu tiên đưa quảng cáo vào tính năng trò chuyện.

Từ nền tảng trung lập sang nền tảng có động cơ thương mại

ChatGPT vốn là công cụ được đông đảo người dùng lựa chọn nhờ tính trung lập, câu trả lời dựa trên dữ liệu, không mang màu sắc quảng bá hay bán hàng. Nhưng khi yếu tố thương mại xuất hiện, người dùng cần phải thay đổi cách tiếp nhận và đánh giá thông tin.

Theo thông tin từ OpenAI, quảng cáo trong giai đoạn thử nghiệm có một số đặc điểm chính sau:

• Quảng cáo được hiển thị ở phần cuối câu trả lời, không xen vào nội dung tư vấn cốt lõi.
• Nội dung quảng cáo được gắn nhãn rõ ràng là “nội dung tài trợ” và có liên quan trực tiếp đến ngữ cảnh hội thoại.
• Quảng cáo không hiển thị với nhóm người dùng tự xác nhận, hoặc hệ thống đánh giá rằng, dưới 18 tuổi.
• Người dùng có quyền kiểm soát: có thể tắt cá nhân hóa quảng cáo, xem lý do vì sao quảng cáo xuất hiện hoặc bỏ qua hoàn toàn.
• ChatGPT không sử dụng dữ liệu hội thoại cá nhân để bán cho nhà quảng cáo, và quảng cáo không ảnh hưởng đến cách AI tạo câu trả lời.

Dù vậy, về mặt truyền thông, đây vẫn là một sự thay đổi đáng chú ý. Khi AI bắt đầu có động cơ thương mại, vai trò của nó trong cách thông tin được tạo ra và tiếp cận cũng thay đổi: từ một “trợ lý trung lập” sang một kênh truyền thông có khả năng ảnh hưởng trực tiếp đến lựa chọn của người dùng.

(Ảnh: OpenAI)

Quảng cáo trong câu trả lời: thuyết phục hơn vì đúng ngữ cảnh

Khác với quảng cáo hiển thị trên báo chí hay mạng xã hội, vốn dễ nhận diện và dễ bị bỏ qua. Quảng cáo trong ChatGPT xuất hiện sau một chuỗi tương tác mang tính cá nhân hóa. Người dùng đã chủ động đặt câu hỏi, chia sẻ nhu cầu, thói quen, mục tiêu hoặc bối cảnh cá nhân, rồi mới tiếp nhận câu trả lời đã lồng ghép quảng cáo từ AI.

Điều này cũng khiến cách người dùng nhìn nhận quảng cáo thay đổi. Trong tâm lý người dùng, kết quả tìm kiếm tự nhiên luôn được tin tưởng hơn nội dung gắn nhãn tài trợ. Tuy nhiên, nếu quảng cáo được đặt khéo léo trong ngữ cảnh tư vấn, ranh giới giữa “gợi ý hữu ích” và “thông điệp thương mại” sẽ trở nên mờ nhạt hơn rất nhiều.
Chính sự mờ nhạt này giúp quảng cáo trong AI có sức thuyết phục cao hơn, đặt ra một vấn đề mới cho người dùng: cần đọc chậm hơn, kiểm tra thông tin kỹ hơn.

Với thương hiệu, thách thức lại nằm ở việc cạnh tranh để được xuất hiện trong câu trả lời của AI. Không chỉ cạnh tranh bằng nội dung và độ uy tín, mà còn phải đối mặt với yếu tố thương mại. Nếu thiếu dữ liệu rõ ràng, thông tin không đủ tin cậy hoặc không tham gia vào cơ chế quảng cáo mới, thương hiệu sẽ bị đối thủ chiếm sóng dễ dàng.

Từ cạnh tranh trên Google sang cạnh tranh trong câu trả lời của AI

Trước đây, mối quan tâm của đa số doanh nghiệp là làm sao để xuất hiện trên Google: tối ưu SEO, lên báo, tạo backlink. Sự xuất hiện của AI đã chi phối mối quan tâm này, không chỉ đơn giản là được “xuất hiện” mà còn là có được AI nhắc tới hay không, được nhắc tới trong ngữ cảnh nào, và với vai trò gì.

Trong câu trả lời của AI vì thế cũng tồn tại song song hai cách để thương hiệu xuất hiện. Một là nhờ uy tín và dữ liệu: thương hiệu được AI trích dẫn vì thông tin rõ ràng, nhất quán và đã xuất hiện trên các nguồn đáng tin cậy. Hai là thông qua yếu tố thương mại: thương hiệu lựa chọn dịch vụ quảng cáo trên AI và được đặt vào câu trả lời theo ngữ cảnh phù hợp.

Quảng cáo sẽ giúp thương hiệu tăng độ hiện diện nhanh chóng, nhưng nếu thông tin thiếu uy tín, sẽ rất khó tạo được niềm tin lâu dài. Ngược lại, nếu chỉ đầu tư vào nội dung chất lượng mà không tính đến cơ chế hiển thị mới, thương hiệu có thể bị “đẩy ra” khỏi câu trả lời của AI.

ChatGPT trở thành kênh truyền thông mới: doanh nghiệp cần chuẩn bị gì?

Trước hết, doanh nghiệp cần phải chuyển từ nội dung quảng cáo cứng nhắc, chỉ tập trung vào lời kêu gọi hành động sang các thông điệp mang tính đối thoại, hướng đến giá trị, sao cho phù hợp với cách mọi người đặt câu hỏi và kỳ vọng AI sẽ trả lời.

Thứ hai, thương hiệu cần đầu tư mạnh hơn vào các nguồn mà AI ưu tiên: nội dung phân tích sâu, dữ liệu chuyên ngành, bài viết có cấu trúc và dẫn nguồn rõ ràng. Đây là lớp thông tin để AI hiểu đúng về thương hiệu, giúp giảm rủi ro diễn giải sai hoặc đặt thương hiệu vào ngữ cảnh không mong muốn.

Cuối cùng, nếu lựa chọn quảng cáo thông qua ChatGPT, doanh nghiệp cần xem đây không chỉ là một kênh tiếp cận mới, mà là một hình thức truyền thông đi kèm trách nhiệm về thông tin và tác động đến nhận thức của người dùng.

Việc ChatGPT thử nghiệm hiển thị quảng cáo cho thấy cách thông tin được tạo ra và tiếp cận đang thay đổi. Doanh nghiệp buộc phải xây dựng một nền tảng thông tin đủ vững để AI - dù vận hành theo cơ chế trung lập hay có yếu tố thương mại - vẫn hiểu và diễn giải thương hiệu một cách chính xác.